POLÍTICA DE ENTREGA DE SERVICIOS DIGITALES
MARKETING DIGITAL COURSE | MDC INTERNATIONAL ACADEMY
Ámbito de aplicación: Internacional
Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigor: 15/10/2026
Sitio web: www.marketingdigitalcourse.com
Correo de atención: [email protected]
1. Objeto y alcance
La presente Política de Entrega de Servicios Digitales regula las modalidades, condiciones, plazos y procedimientos de habilitación y entrega de los productos y servicios educativos comercializados bajo la marca Marketing Digital Course | MDC International Academy.
Esta política se aplica a cursos virtuales, programas de capacitación, talleres, clases magistrales, paquetes académicos, materiales digitales y demás servicios educativos ofrecidos a través de los canales comerciales autorizados.
Las contrataciones podrán realizarse mediante el sitio web, llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajes de texto, correo electrónico y otros canales oficiales.
La presente política tiene alcance internacional y se interpretará conforme a la legislación obligatoria aplicable a cada contratación.
2. Modalidad de entrega
Los servicios educativos digitales se entregarán mediante los mecanismos informados en la oferta comercial correspondiente.
Según el producto contratado, podrán utilizarse:
a) La plataforma educativa vinculada al sitio web marketingdigitalcourse.com.
b) Cuentas de acceso individual.
c) Correos electrónicos con instrucciones de ingreso.
d) Enlaces digitales seguros.
e) Plataformas de videoconferencia para sesiones en directo.
f) Materiales descargables, cuando formen parte de la oferta contratada.
Los productos digitales no incluyen entrega física, salvo que se haya ofrecido expresamente un componente físico como parte de una contratación particular.
3. Contratación y confirmación del pago
Los productos educativos se comercializan mediante pagos individuales, sin cobros recurrentes ni renovaciones automáticas.
Cuando la contratación se realice con la asistencia de un asesor por teléfono, WhatsApp o SMS, se procurará facilitar al estudiante, antes del pago, un resumen verificable de los productos, el precio, la duración del acceso y las condiciones esenciales.
La aceptación contractual deberá obtenerse mediante un mecanismo válido y verificable, conforme a la legislación aplicable.
La habilitación del servicio se iniciará una vez que el pago haya sido confirmado por el proveedor de pagos o mediante otro mecanismo válido de verificación.
La recepción de un comprobante enviado por el cliente podrá requerir validación cuando el pago todavía no figure confirmado.
4. Plazos de activación
El plazo de activación será el comunicado al estudiante antes de finalizar la contratación y dependerá de las características del producto adquirido.
Los cursos con habilitación automatizada podrán activarse después de la confirmación del pago, conforme al plazo informado en la oferta.
Los programas que requieran validación administrativa, configuración individual, asignación académica o habilitación manual podrán tener plazos distintos, los cuales deberán comunicarse antes del pago.
Cuando se ofrezca activación inmediata, en una hora o dentro de un período determinado, dicho plazo constituirá un compromiso de entrega sujeto a las condiciones válidamente informadas.
Los plazos se computarán desde la confirmación efectiva del pago, salvo que la oferta o una norma obligatoria establezcan un criterio diferente.
La academia no podrá modificar unilateralmente un plazo esencial ya aceptado en perjuicio del estudiante, sin perjuicio de los acuerdos válidos y derechos que correspondan.
5. Entrega y puesta a disposición del servicio
Para documentar la entrega del servicio, MDC International Academy podrá registrar, según corresponda:
a) La confirmación del pago.
b) La creación o habilitación de la cuenta educativa.
c) La asignación de los cursos contratados.
d) La generación de credenciales o mecanismos de ingreso.
e) La fecha y hora de habilitación.
f) El envío de las instrucciones de acceso al correo electrónico o canal autorizado.
g) Las incidencias técnicas y las acciones de soporte.
La habilitación efectiva del contenido contratado y la comunicación de las instrucciones de acceso constituyen elementos relevantes para acreditar la puesta a disposición del servicio.
Estos registros serán valorados conjuntamente con las circunstancias de la contratación y no excluirán automáticamente reclamaciones por falta de entrega, defectos o incumplimientos.
6. Constancia de matrícula y activación
Una vez confirmada la contratación y habilitado el servicio, MDC International Academy podrá emitir y enviar al estudiante una constancia electrónica de matrícula y activación, preferentemente en formato PDF.
La constancia podrá incluir:
- Identificación del estudiante.
- Entidad responsable de la contratación.
- Fecha de compra y referencia de pago.
- Nombre de los cursos o programas adquiridos.
- Precio total y moneda de la operación.
- Modalidad educativa.
- Duración o período de acceso contratado.
- Fecha de activación.
- Condiciones de certificación aplicables.
- Canales de soporte.
- Referencia a las condiciones contractuales aceptadas.
Esta constancia tiene finalidad informativa y probatoria. No constituye una modificación unilateral del contrato ni sustituye la aceptación previa de las condiciones correspondientes.
Cuando la legislación aplicable exija entregar documentación contractual adicional, se cumplirán dichos requisitos.
Para documentar la entrega del servicio, MDC International Academy podrá registrar, según corresponda:
a) La confirmación del pago.
b) La creación o habilitación de la cuenta educativa.
c) La asignación de los cursos contratados.
d) La generación de credenciales o mecanismos de ingreso.
e) La fecha y hora de habilitación.
f) El envío de las instrucciones de acceso al correo electrónico o canal autorizado.
g) Las incidencias técnicas y las acciones de soporte.
La habilitación efectiva del contenido contratado y la comunicación de las instrucciones de acceso constituyen elementos relevantes para acreditar la puesta a disposición del servicio.
Estos registros serán valorados conjuntamente con las circunstancias de la contratación y no excluirán automáticamente reclamaciones por falta de entrega, defectos o incumplimientos.
El estudiante no estará obligado a completar un curso para que pueda acreditarse su entrega, siempre que el servicio haya sido efectivamente puesto a su disposición conforme a lo contratado y a la legislación aplicable.
7. Adquisición de varios cursos en una misma compra
Cuando el estudiante adquiera dos o más cursos, programas o productos educativos en una sola operación, estos podrán registrarse en una misma matrícula o constancia de contratación, siempre que cada producto quede debidamente identificado.
La constancia deberá permitir conocer qué cursos fueron adquiridos, sus condiciones particulares y, cuando corresponda, las fechas de habilitación de cada uno.
Si los productos tienen diferentes períodos de acceso, modalidades de entrega o condiciones de certificación, dichas diferencias deberán informarse claramente.
La habilitación de uno de los cursos no acreditará automáticamente la entrega de los demás cuando estos requieran activaciones independientes.
Las contrataciones realizadas en operaciones distintas podrán documentarse mediante constancias separadas.
8. Duración del acceso
La duración del acceso a cada curso o programa será la informada antes de la contratación.
El período podrá establecerse mediante fechas concretas, meses, años u otro criterio claro y verificable.
La fecha de activación no sustituirá una condición expresa sobre la duración del acceso.
Cuando un producto incluya acceso por tiempo limitado, el vencimiento de ese período no generará cobros adicionales ni renovaciones automáticas.
La terminación del acceso a un curso no implicará necesariamente la eliminación de la cuenta del estudiante ni de su historial académico, cuya conservación se regirá por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la legislación aplicable.
La posibilidad de conservar el historial académico no equivale a una promesa de acceso permanente a todos los contenidos contratados.
9. Requisitos técnicos
Para utilizar los servicios digitales, el estudiante deberá disponer de los recursos técnicos razonablemente necesarios y previamente informados.
Entre ellos podrán encontrarse:
a) Conexión a Internet.
b) Dispositivo compatible.
c) Navegador actualizado.
d) Dirección de correo electrónico válida.
e) Herramientas adicionales cuando el programa las requiera y estas hayan sido informadas.
Cuando un curso exija software, licencias, equipos, aplicaciones o condiciones técnicas especiales, dicha información deberá proporcionarse antes de la contratación.
La academia no garantizará el funcionamiento de dispositivos o conexiones que se encuentren fuera de su control, sin perjuicio de sus obligaciones de información, idoneidad y prestación del servicio.
10. Errores en los datos proporcionados
El estudiante deberá proporcionar información de contacto correcta y comunicar oportunamente los cambios necesarios para recibir las instrucciones de acceso.
Cuando una demora sea causada directamente por datos incorrectos o incompletos facilitados por el estudiante, MDC International Academy podrá solicitar su corrección y efectuar nuevamente el envío o habilitación correspondiente.
La academia prestará asistencia razonable para solucionar estas incidencias.
La existencia de un error en los datos del estudiante no exonerará a MDC International Academy de responsabilidades que le correspondan por fallas propias, información insuficiente o incumplimientos legalmente atribuibles.
La corrección de datos de contacto no generará automáticamente cargos adicionales.
11. Incidencias en la activación o el acceso
Cuando el estudiante no reciba las instrucciones de acceso, no encuentre los cursos adquiridos o experimente dificultades técnicas relevantes, podrá comunicarse con los canales oficiales de soporte.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +593 963200651
Horario ordinario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00, hora de Ecuador, salvo cambios informados en los canales oficiales.
La academia procurará acusar recibo de las incidencias y proporcionar una respuesta inicial dentro de un plazo razonable, priorizando los problemas que impidan completamente acceder a servicios ya pagados.
La resolución dependerá de la naturaleza del incidente y de las medidas técnicas necesarias.
Los plazos internos de atención no limitarán los derechos ni ampliarán los plazos obligatorios previstos por la legislación aplicable.
12. Medidas correctivas
Cuando se verifique una incidencia atribuible a MDC International Academy, se adoptarán las medidas razonables y legalmente exigibles para corregirla.
Según el caso, estas podrán incluir:
a) Reenvío de instrucciones de acceso.
b) Corrección de datos de matrícula.
c) Restablecimiento de credenciales.
d) Habilitación de contenidos omitidos.
e) Corrección de errores de configuración.
f) Recuperación del período de acceso afectado cuando corresponda.
g) Nueva prestación de actividades o sesiones afectadas, cuando resulte procedente.
h) Aplicación de los mecanismos de devolución, resolución contractual u otros remedios legalmente exigibles.
La adopción de una medida técnica correctiva no impedirá ejercer derechos adicionales cuando la legislación aplicable los reconozca.
13. Disponibilidad y mantenimiento de la plataforma
MDC International Academy procurará mantener la disponibilidad de sus servicios digitales y podrá realizar labores de mantenimiento, actualización y mejora tecnológica.
Cuando se programen interrupciones relevantes que puedan afectar la prestación de los servicios, se procurará comunicarlo oportunamente mediante los canales disponibles.
La academia no garantiza la ausencia absoluta de interrupciones técnicas.
Sin embargo, las fallas de proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento o plataformas utilizadas para prestar los cursos no excluirán automáticamente las responsabilidades que legalmente correspondan a MDC International Academy.
Cuando una interrupción afecte sustancialmente el acceso contratado, se evaluarán medidas correctivas proporcionales y los derechos del estudiante.
14. Sesiones en directo y actividades programadas
La entrega de certificados, constancias de participación u otros documentos académicos dependerá de los requisitos informados en la oferta y en las condiciones particulares del programa.
La activación del curso no implica automáticamente que el estudiante haya cumplido los requisitos para obtener una certificación.
Cuando la certificación requiera aprobar evaluaciones, completar actividades, cumplir una asistencia mínima o verificar información, estas condiciones deberán informarse oportunamente.
No se prometerán títulos, grados académicos, reconocimientos oficiales o acreditaciones que no correspondan efectivamente al programa ofrecido.
La emisión de certificados podrá realizarse mediante medios electrónicos, conforme a las condiciones informadas y a la legislación aplicable.
15. Certificados y documentación académica
Las reclamaciones relacionadas con pagos duplicados, errores de procesamiento o cargos presuntamente no autorizados serán objeto de verificación prioritaria.
La revisión podrá comprender comprobantes, identificadores de transacción, registros de autorización y demás evidencias pertinentes.
Cuando se confirme un cobro indebido, se adoptarán las medidas de restitución que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La existencia de una compra anterior o de un método de pago previamente utilizado no constituye autorización para efectuar un nuevo cargo.
MDC International Academy no realiza renovaciones automáticas ni cobros recurrentes de sus cursos y programas.
16. Evidencias de contratación y entrega
MDC International Academy podrá conservar los registros necesarios para acreditar la contratación y la prestación de los servicios, conforme a su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Según corresponda, el expediente de contratación podrá comprender:
a) Oferta y condiciones informadas.
b) Evidencia de aceptación contractual.
c) Identificación de los cursos adquiridos.
d) Comprobante y referencia de pago.
e) Constancia de matrícula.
f) Registros de activación y notificación.
g) Historial de incidencias y soporte.
h) Registros académicos pertinentes.
Estos elementos podrán utilizarse legítimamente para atender consultas, verificar prestaciones, resolver reclamaciones y defender derechos ante controversias.
17. Reembolsos y anulaciones
Las solicitudes de devolución, retracto, anulación o resolución contractual se regirán por la Política de Reembolsos y Anulación de Servicios y por las disposiciones legales obligatorias aplicables.
18. Legislación Aplicable
La presente política tiene alcance internacional y se aplicará conforme a las normas obligatorias que correspondan a cada contratación.
Cuando concurran sus requisitos de aplicación, podrán resultar relevantes:
Ecuador: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y demás disposiciones aplicables.
Colombia: Ley 1480 de 2011, sus reformas y normas pertinentes sobre contratación a distancia, comercio electrónico y prestación de servicios.
Perú: Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y disposiciones complementarias.
Bolivia: Ley 453, Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, y normativa pertinente.
Estados Unidos: disposiciones federales y estatales de contratación electrónica y protección al consumidor que resulten aplicables.
La presente política no limita derechos irrenunciables ni excluye la competencia de las autoridades legalmente habilitadas.
19. Políticas complementarias
Esta política constituye un documento independiente y se complementa con:
Términos y Condiciones de Uso y Contratación.
Política de Reembolsos y Anulación de Servicios.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
20. Modificaciones y vigencia
MDC International Academy podrá actualizar esta política por motivos legales, tecnológicos u operativos.
Las nuevas versiones indicarán su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales válidamente acordadas ni restringirán derechos adquiridos.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes de anulación, devoluciones o reclamaciones:
MARKETING DIGITAL COURSE | MDC INTERNATIONAL ACADEMY
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +593 963200651
Sitio web: www.marketingdigitalcourse.com
Última actualización: 15/10/2026
