POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y ANULACIÓN DE SERVICIOS
MARKETING DIGITAL COURSE | MDC INTERNATIONAL ACADEMY
Ámbito de aplicación: Internacional
Versión: 1.1
Fecha de entrada en vigor: 15/10/2026
Sitio web: www.marketingdigitalcourse.com
Correo de atención: [email protected]
1. Objeto y alcance
La presente Política de Reembolsos y Anulación de Servicios establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de cancelación, anulación, devolución y reembolso relacionadas con los productos y servicios educativos comercializados bajo la marca Marketing Digital Course | MDC International Academy.
Esta política se aplica a las contrataciones realizadas a través del sitio web oficial, plataformas digitales, canales telefónicos, WhatsApp, correo electrónico y demás canales comerciales autorizados.
Comprende cursos virtuales, programas de capacitación, clases magistrales, talleres, recursos digitales y otros servicios educativos expresamente ofrecidos.
La política tiene alcance internacional y se interpretará conforme a las disposiciones legales obligatorias aplicables a cada contratación.
Ninguna disposición de este documento excluye ni limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
2. Entidad responsable de la contratación
Los productos y servicios ofrecidos bajo la marca MDC International Academy podrán ser comercializados, facturados o prestados por distintas personas jurídicas, según las condiciones de cada operación.
La identidad de la entidad responsable de la contratación será comunicada al cliente antes de realizar el pago y constará en la documentación comercial correspondiente.
La utilización de la marca comercial MDC International Academy no sustituye las responsabilidades legales de las entidades que intervengan efectivamente en cada operación.
Las solicitudes de reembolso podrán presentarse mediante los canales oficiales indicados en esta política, independientemente de la entidad que haya procesado la contratación.
3. Naturaleza de los servicios digitales
Los productos ofrecidos por MDC International Academy consisten principalmente en servicios educativos digitales, cuyo acceso puede habilitarse mediante plataformas virtuales, cuentas individuales, enlaces electrónicos o contenidos descargables.
Las características esenciales, duración del acceso, modalidad de entrega, precio y condiciones particulares serán informadas antes de la contratación.
La naturaleza digital del servicio y la posibilidad de acceder inmediatamente a determinados contenidos serán consideradas al evaluar las solicitudes de devolución, de conformidad con la legislación aplicable.
El carácter digital o intangible de un producto no implica, por sí mismo, la pérdida de derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. Contratación y pagos individuales
Todos los productos y servicios de MDC International Academy se comercializan mediante operaciones de pago individuales.
La academia no realiza cobros recurrentes ni renovaciones automáticas.
Cada pago corresponde exclusivamente al producto, servicio o período de acceso identificado en la oferta comercial y aceptado por el cliente.
La finalización del acceso contratado no genera nuevos cargos.
La cancelación de un acceso o la decisión de no continuar utilizando un curso no constituye, por sí misma, una solicitud de devolución del importe pagado.
Cuando corresponda legalmente un reembolso, se aplicarán las disposiciones de esta política y las normas obligatorias pertinentes.
5. Derecho de devolución y retracto
Los clientes podrán ejercer los derechos de devolución, retracto, desistimiento, resolución contractual u otros mecanismos de protección que resulten aplicables según la legislación correspondiente.
La existencia, condiciones, excepciones, plazos y efectos de estos derechos dependerán de la naturaleza del servicio, la modalidad de contratación, el inicio de su prestación y las normas imperativas aplicables.
En las contrataciones sujetas a la legislación ecuatoriana, se respetará el artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que contempla un término de quince (15) días para ejercer el derecho de devolución o cambio, bajo las condiciones establecidas en dicha disposición.
En las contrataciones sujetas a la legislación colombiana, se observarán las disposiciones pertinentes sobre retracto en ventas a distancia, incluidas sus excepciones para determinados servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor.
En los demás países se aplicarán los derechos y requisitos legalmente exigibles a la contratación concreta.
MDC International Academy no establece mediante esta política una garantía comercial general de devolución por simple cambio de opinión, adicional a los derechos que correspondan por ley.
6. Solicitudes por incumplimiento del servicio
El cliente podrá presentar una reclamación cuando considere que el servicio contratado no ha sido prestado conforme a las condiciones válidamente ofrecidas.
Entre los supuestos que podrán justificar una revisión se encuentran:
- a) Falta de entrega o activación del servicio dentro de las condiciones comprometidas.
- b) Imposibilidad sustancial de acceder al contenido por causas atribuibles al proveedor.
- c) Entrega de un producto materialmente distinto del contratado.
- d) Incumplimiento relevante de características esenciales expresamente ofrecidas.
- e) Cobros duplicados, erróneos o no autorizados.
- f) Otros supuestos reconocidos por la legislación aplicable.
La evaluación considerará las características del producto, la información comunicada antes de la compra, las evidencias disponibles y los derechos legalmente exigibles.
Cuando corresponda, podrán adoptarse medidas correctivas, incluida la habilitación del acceso, la corrección del servicio, su nueva prestación o la devolución del importe pagado, según la legislación aplicable.
7. Solicitudes por cambio de opinión o falta de interés
Cuando no exista un derecho legal de devolución aplicable ni un incumplimiento atribuible al proveedor, el simple cambio de opinión, la falta de interés, la ausencia de tiempo para estudiar o la decisión personal de no utilizar el curso no generarán automáticamente un derecho contractual al reembolso.
En estos supuestos, MDC International Academy podrá evaluar voluntariamente una solicitud de solución comercial, sin que ello constituya una obligación general de devolución ni modifique los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Cualquier acuerdo voluntario deberá ser comunicado de manera clara y documentada.
8. Evaluación del uso del contenido
Para analizar una solicitud, MDC International Academy podrá revisar los registros legítimamente disponibles sobre la entrega y utilización del servicio, respetando la normativa de protección de datos personales.
Entre otros elementos, podrán considerarse:
- Fecha de compra y activación.
- Comunicaciones de entrega.
- Fecha y hora de acceso.
- Módulos o recursos consultados.
- Descargas realizadas.
- Evaluaciones completadas.
- Certificados emitidos.
- Solicitudes de soporte y respuestas proporcionadas.
La utilización sustancial o completa de un curso podrá ser relevante para evaluar solicitudes voluntarias de devolución y para determinar la prestación efectivamente realizada.
No obstante, el acceso al contenido, la descarga de materiales o la finalización del curso no extinguirán automáticamente los derechos de reclamación que resulten obligatorios por ley.
Los registros de actividad no sustituirán la evaluación de las circunstancias concretas ni constituirán una presunción absoluta de cumplimiento.
9. Supuestos en los que podrá denegarse una devolución voluntaria
Sin perjuicio de los derechos legalmente exigibles, MDC International Academy podrá rechazar solicitudes de reembolso voluntario cuando:
- a) El servicio haya sido entregado y prestado conforme a las condiciones contratadas.
- b) La solicitud se fundamente exclusivamente en un cambio de opinión y no exista derecho legal de retracto aplicable.
- c) El cliente haya utilizado o completado sustancialmente el contenido y no se acredite un incumplimiento relevante del proveedor.
- d) La solicitud pretenda obtener una devolución duplicada de importes ya restituidos.
- e) Existan evidencias verificables de uso fraudulento de la solicitud, sin perjuicio de la evaluación individual y de las garantías legales correspondientes.
- f) No concurra una causa contractual o legal que obligue a efectuar la devolución.
Toda decisión se adoptará considerando las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
10. Anulación y finalización del acceso
El cliente podrá solicitar la finalización de su acceso o la desactivación de su cuenta mediante los canales oficiales de atención, conforme a las condiciones del servicio contratado.
La finalización voluntaria del acceso no implica necesariamente la devolución del importe pagado, salvo cuando corresponda por ley o por acuerdo válido entre las partes.
Cuando una devolución o resolución contractual implique la terminación del servicio, MDC International Academy podrá desactivar los accesos correspondientes al producto.
La desactivación se limitará al servicio afectado y no supondrá, por sí misma, la eliminación de otros productos válidamente adquiridos.
Las solicitudes de eliminación de datos personales se tramitarán de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la legislación aplicable.
11. Procedimiento para dolicitar un reembolso
El cliente podrá presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +593 963200651
Sitio web: www.marketingdigitalcourse.com
La solicitud deberá contener, en la medida necesaria para identificar la operación:
- Nombre del comprador.
- Correo electrónico o teléfono utilizado en la contratación.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha de compra.
- Comprobante o referencia de pago, cuando esté disponible.
- Descripción de la solicitud.
MDC International Academy podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación o evaluar la reclamación, evitando requisitos desproporcionados.
Se procurará dejar constancia escrita de las solicitudes recibidas y de las respuestas emitidas.
12. Revisión y respuesta a las solicitudes
Una vez recibida la solicitud, el equipo responsable verificará la información comercial, contractual y técnica necesaria para su evaluación.
Como objetivo interno de atención, MDC International Academy procurará emitir una respuesta inicial dentro de cinco (5) días hábiles.
Este plazo interno no sustituye ni amplía los plazos obligatorios que establezca la legislación aplicable.
Cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales, se informará al cliente sobre el estado de su solicitud, respetando los derechos y plazos legalmente exigibles.
Las decisiones de rechazo se comunicarán con una explicación de las razones correspondientes.
13. Aprobación y ejecución de reembolsos
Cuando una devolución sea legalmente procedente o haya sido aprobada mediante acuerdo válido, se informará al cliente el importe reconocido y el procedimiento de restitución.
Como regla general, se procurará realizar el reembolso a través del medio de pago original, cuando resulte técnicamente posible y legalmente adecuado.
Cuando no sea posible utilizar ese medio, podrá acordarse otro mecanismo seguro y verificable, conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos legales correspondientes. Cuando no exista un plazo obligatorio específico, MDC International Academy procurará iniciar la devolución aprobada dentro de diez (10) días hábiles desde que disponga de la información indispensable para ejecutarla.
El tiempo de acreditación final podrá depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a la entidad responsable de la contratación.
14. Importes, costos incurridos, retenciones y devoluciones voluntarias
14.1. Devoluciones legalmente obligatorias
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a obtener la devolución íntegra del importe pagado, MDC International Academy efectuará la restitución correspondiente.
14.2. Servicios correctamente prestados y solicitudes fuera de los supuestos legales
Cuando el servicio contratado haya sido habilitado y prestado conforme a las condiciones informadas, y no exista un derecho legal de devolución, retracto, resolución contractual o restitución aplicable, MDC International Academy no estará obligada a reembolsar el importe pagado por la sola decisión del cliente de no continuar, no utilizar o dejar de utilizar el servicio.
El vencimiento de un plazo legal de retracto no impedirá presentar reclamaciones por incumplimientos u otras causas legalmente reconocidas.
14.3. Devoluciones comerciales excepcionales
Sin que ello constituya reconocimiento de incumplimiento u obligación general de reembolso, MDC International Academy podrá, por razones comerciales o de atención al cliente, ofrecer excepcionalmente una devolución parcial o total.
En los casos de devolución parcial voluntaria, el importe ofrecido podrá considerar los costos directos, razonables, efectivamente incurridos y no recuperables asociados a la operación, así como el valor de las prestaciones efectivamente realizadas, siempre que su consideración resulte legalmente admisible.
Entre los conceptos que podrán evaluarse se encuentran:
a) Los servicios de asesoría académica, orientación o acompañamiento efectivamente prestados.
b) Los costos individualizables de habilitación, licencias o servicios tecnológicos asociados al estudiante.
c) Las comisiones de procesamiento de pagos que sean efectivamente no recuperables y cuya consideración esté permitida.
d) El valor de clases, sesiones, contenidos o servicios educativos efectivamente proporcionados, conforme a criterios objetivos de valoración.
e) Otros costos directos relacionados con la contratación, cuando sean verificables y jurídicamente admisibles.
No se incluirán gastos ficticios, importes duplicados, penalizaciones encubiertas ni costos generales de operación que no puedan atribuirse razonablemente a la contratación.
14.4. Determinación del importe
La academia podrá calcular una propuesta de devolución parcial a partir del precio pagado y de los conceptos admisibles debidamente sustentados.
No se aplicará un porcentaje fijo de retención de manera automática a todas las solicitudes.
El cálculo deberá evitar la duplicación entre el valor de los servicios prestados y los costos utilizados para determinar dicho valor.
14.5. Información y aceptación
Cuando se proponga una devolución comercial parcial, se comunicará al cliente, por un medio verificable, el importe que se ofrece restituir, los conceptos considerados y las condiciones del acuerdo.
La devolución voluntaria se ejecutará conforme a las condiciones válidamente acordadas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
14.6. Ausencia de precedentes comerciales obligatorios
La concesión excepcional de una devolución voluntaria no modificará las condiciones de otras contrataciones ni establecerá automáticamente una obligación de otorgar devoluciones equivalentes en casos distintos, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
15. Cobros duplicados o no autorizados
Las reclamaciones relacionadas con pagos duplicados, errores de procesamiento o cargos presuntamente no autorizados serán objeto de verificación prioritaria.
La revisión podrá comprender comprobantes, identificadores de transacción, registros de autorización y demás evidencias pertinentes.
La existencia de una compra anterior o de un método de pago previamente utilizado no constituye autorización para efectuar un nuevo cargo.
MDC International Academy no realiza renovaciones automáticas ni cobros recurrentes de sus cursos y programas.
16. Controversias con pasarelas de pago
Cuando el cliente presente una controversia o contracargo ante una entidad financiera o pasarela de pago, MDC International Academy podrá aportar documentación legítima y pertinente para acreditar la operación y la prestación del servicio.
La documentación podrá incluir la oferta aceptada, los comprobantes, las comunicaciones de entrega, los registros de acceso y las respuestas a reclamaciones, conforme a la legislación aplicable.
La academia podrá verificar el estado de la operación para evitar devoluciones duplicadas y coordinar la resolución del caso con el proveedor de pagos.
17. Prevención de fraudes y solicitudes abusivas
MDC International Academy podrá adoptar medidas razonables para prevenir fraudes, suplantaciones de identidad, solicitudes duplicadas y usos indebidos de los mecanismos de devolución.
Estas medidas deberán ser proporcionales, estar sustentadas en información verificable y respetar los derechos del consumidor y la normativa de protección de datos personales.
La existencia de una solicitud de devolución, reclamación o contracargo no será considerada, por sí sola, prueba de fraude.
Cuando existan indicios objetivos de irregularidades, la academia podrá realizar verificaciones adicionales y ejercer los derechos que legalmente le correspondan.
18. Legislación aplicable y protección internacional del consumidor
Esta política tiene alcance internacional y se aplicará conforme a las normas imperativas que correspondan a cada contratación.
Entre otras disposiciones, cuando concurran sus requisitos de aplicación, podrán resultar relevantes:
Ecuador: Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, incluida la regulación del procedimiento de devolución o cambio.
Colombia: Ley 1480 de 2011 y sus reformas aplicables, incluidas las disposiciones sobre retracto, comercio electrónico y garantías.
Perú: Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y sus reformas aplicables.
Bolivia: Ley 453, Ley General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores, y normativa complementaria.
Estados Unidos: disposiciones federales y estatales de protección al consumidor que resulten aplicables a la contratación.
La nacionalidad o residencia del cliente no determinará por sí sola la aplicación automática de todas las normas de su país; se atenderá al ámbito de aplicación de cada disposición.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como renuncia anticipada a derechos irrenunciables ni como imposición de una jurisdicción que excluya indebidamente las autoridades competentes.
19. Relación con otras políticas
La presente Política de Reembolsos y Anulación de Servicios se complementa con los siguientes documentos, publicados de manera independiente en el sitio web oficial:
Términos y Condiciones de Uso y Contratación.
Política de Entrega de Servicios Digitales.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Las condiciones particulares de cada producto deberán ser informadas antes de la contratación.
En caso de contradicción con disposiciones legales obligatorias, prevalecerán estas últimas.
20. Modificaciones y vigencia
MDC International Academy podrá actualizar esta política por razones legales, técnicas, comerciales u operativas.
Cada versión indicará su fecha de entrada en vigor.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones esenciales de contrataciones anteriores ni restringirán derechos legalmente adquiridos.
La política aplicable a cada contratación será la que corresponda conforme a la información proporcionada y válidamente aceptada en su momento, sin perjuicio de las normas imperativas.
21. Contacto
Para consultas, solicitudes de anulación, devoluciones o reclamaciones:
MARKETING DIGITAL COURSE | MDC INTERNATIONAL ACADEMY
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono o WhatsApp: +593 963200651
Sitio web: www.marketingdigitalcourse.com
Última actualización: 15/10/2026
