1. Generalidades

El acceso a los servicios ofrecidos por Marketing Digital Course (en adelante, “MDC”), ya sea a través de contacto telefónico, nuestra plataforma digital o cualquier otro medio habilitado, implica la aceptación voluntaria, libre y expresa de las condiciones establecidas en esta política.

La adquisición de cualquier producto o servicio digital implica el reconocimiento del usuario sobre el carácter intangible e inmediato del contenido, y que su uso será bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

2. Derecho de devolución

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del dinero o la anulación del servicio contratado dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la fecha de compra o suscripción. Esta solicitud puede realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Vía telefónica.

• Por correo electrónico a: [email protected]

• Presencialmente en el Departamento de Servicio al Cliente en nuestras oficinas.

3. Condiciones para aplicar al reembolso

Para solicitar una devolución, se deberán cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Plazo límite: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la compra.

• Contenido no consumido: No debe haberse accedido a más del 10% del curso o servicio contratado. Si el sistema detecta que el contenido ha sido visualizado, descargado, accedido de forma sustancial o completado (videos, lecturas, certificados, etc.), el reembolso no será procedente bajo ningún motivo.

• Motivo válido y justificado: Solo se considerarán solicitudes con causas justificadas relacionadas con fallas técnicas atribuibles a la plataforma o a la entrega del servicio. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o falta de interés.

• Gastos administrativos: En caso de proceder la devolución, el cliente deberá asumir un cargo por gestión administrativa, el cual será comunicado por el Departamento Contable. Este monto será descontado del valor a devolver.

4. Aceptación de condiciones:

Al completar el proceso de compra en Marketing Digital Course, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Reembolsos y Anulaciones.

Por tanto, reconoce que no podrá alegar desconocimiento de las condiciones aquí establecidas, ni solicitar devoluciones fuera del plazo o por motivos que no cumplan con los criterios descritos.

5. Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de anulación o reembolso cuando:

• Hayan transcurrido más de 3 días desde la fecha de compra.

• El servicio haya sido consumido de forma total (curso completado, acceso prolongado, descarga de certificados o recursos).

• Se aleguen motivos que no correspondan a fallos en la prestación del servicio por parte de MDC.

6. Procedimiento para solicitar la devolución

1. El cliente deberá presentar la solicitud por alguno de los canales autorizados (email, llamada, canal de whatsApp)

2. Deberá indicar el número de pedido o comprobante de pago, su nombre completo y motivo de la solicitud.

3. El equipo de Servicio al Cliente revisará el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. En caso de ser aprobada la devolución, el reembolso se hará efectivo dentro de los siguientes 90 días hábiles como tiempo máximo, menos los valores por gastos administrativos.

7. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente en la República del Ecuador. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la ciudad donde opera MDC.

8. Contacto

📩 [email protected]
📞 Línea directa: 0963200651